TV EN LA SALA DE ESPERA: ¿CORTÉS AMENIDAD O DISTRACTOR DEL BUEN SERVICIO?: Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A. (www.triunfadoctors.blogspot.mx)      Recientemente estuve en la  sala de espera de un prestigioso neurólogo quién atiende con gran calidad y efectividad a pacientes de la tercera edad; supongo que la mayoría son enfermos de Alzheimer y otro tanto serán enfermos de Parkinson u otras condiciones propias de la edad. Todos los pacientes iban escoltados con sus respectivos acompañantes, por lo tanto la sala de espera se encontraba abarrotada. El tiempo dedicado a la consulta y la calidad humana del médico en cuestión son generosos y con excelencia, incluso sus instalaciones tienen adecuaciones en cuanto a rampas, y pasamanos especiales en todo el inmueble; facilitando el transitar con los enfermos. Como buen crítico de este tipo de servicios me llamó la atención en la sala de espera la colocación y ángulo de fijación  que posee el aparato televisor, ya que no queda claro si la intensión es que la señorita recepcionista se entretenga y pase un buen rato viendo  sus programas y novelas favoritas, a costa de su distracción, ya que si timbra el teléfono se molesta al contestarlo o cuando llega un paciente pone cara de interrupción en lugar de darnos la bienvenida. Todos pensaríamos que esta amenidad está  dirigida hacia los pacientes y sus acompañantes con el fin de que percibamos que la espera es corta.   Hoy en día es muy complicado tener esta amenidad y complacer a todos con la programación que allí se exhibe, pues con decenas de canales disponibles y gustos variados no podríamos definir el contenido preciso de un aparato televisivo que le diera gusto a todos, sin embargo si es posible el tener un quinteto de opciones en cuanto a contenidos probables que si bien no consistirían en ser tu serie favorita, si pueden lograr el objetivo de pasar el rato o entretener a los visitantes. Sugiero no sintonizar contenidos que implican continuidad, como son novelas o programas secuenciales, ya que para poder disfrutar de estos debes de conocer la trama y a los personajes, y si nunca en tu vida lo has visto,  no será atractivo verlos. Tampoco sugiero contenidos médicos, sangrientos o de emergencias, ya que estos podrán alterar la paz de los pacientes. El mejor tipo de contenidos son documentales, programas neutros como son los culturales o turísticos, o bien los dibujos animados son contenidos que yo disfruto mucho en los aviones a pesar de no tener los audífonos puestos, esto me da la idea que pueden ser vistos por niños, adultos mayores con problemas en sus sentidos, o para cualquiera que quiera matar el tiempo. Normalmente la población joven ya no necesita al televisor, pues poseen los teléfonos inteligentes o pantallas personales, sin embargo hay personas que olvidaron sus equipos o no traen batería suficiente y hay que proporcionarles un pasatiempo.  Por último sugiero ser muy claros y enfáticos con el personal para que no se distraigan, ya que si el contenido televisivo es relevante para ellos(as), dejarán de hacer su trabajo y de atender con esmero a los pacientes por estar atentos a la “caja de los monitos” que no hace otra cosa que mesmerizarles y repercutir negativamente en el la calidad del servicio de nuestras áreas y personal de atención al público. @triunfadoctors info@quirutex.com

2NDO FORO & TALLER DE MARKETING PARA CIRUJANOS PLÁSTICOS

WORKSHOPS: NEUROMARKETING & YOUR STAFF SELLS

PONENTES:

DRA. ELIZABETH MARQUEZ FERREIRO & 

LCC JUAN CARLOS GUERREROSANTOS...

GUADALAJARA, JALISCO

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EL MÉDICO MÁS RICO DEL MUNDO VALE 12.2 MIL MILLONES DE US DÓLARES: Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A./ www.triunfadoctors.blogspot.mx  En toda Latinoamérica vemos al médico investigador  como un gran profesionista honorable, dedicado, con grandes aportaciones, conferencista, profesor, autor de publicaciones,  sin embargo lo percibimos como  poco emprendedor y por lo general lo conceptualizamos como colaborador asalariado de una institución universitaria, pública o bien como distinguido empleado de una corporación farmacéutica transnacional. A quienes creíamos que esta manera de trabajar  no le sigue una gran fortuna financiera estábamos en un gran error, ya que hoy en día este paradigma de vida médica, de investigación y de carrera académica mezclada con una economía-país de primer mundo da como resultado a un hombre con gran influencia y liderazgo económico a nivel mundial.

El médico más rico del planeta se llama Patrick Soon Shiong nacido en Sudáfrica en el seno de una familia de origen  Chino y actualmente reside en Los Angeles, California. Su fortuna asciende a 12.2 mil millones de dólares (244 mil millones de pesos mexicanos) y la ha amasado  gracias al esfuerzo científico que  él ha generado, me refiero a que es una fortuna realizada por sí mismo. El Dr. Soon es entre otras distinciones el primer cirujano quién implantó un páncreas en al año de 1987.  Es académico  y profesor titular de la UCLA  en las materias de inmunología, microbiología, genética molecular y  bioingeniería. Su éxito económico se debe a que es el propietario de más de 114 patentes de medicamentos destinados al combate de la diabetes y de diversos tipos de cáncer gracias a su exhaustiva labor de estudio e investigación. Es además un hombre filántropo y empresario deportivo, ya que cuenta con un porcentaje de la propiedad del famoso equipo de baloncesto denominado los  L.A. Lakers.  Si bien el Dr. Patrick Soon Shiong es el médico más  adinerado del mundo y el  hombre  más rico de Los Angeles, su fortuna es la número 96 en el listado de la Revista Forbes. Debemos de aprender que la investigación y el desarrollo de tecnologías para la salud son sumamente retribuidos para aquellos que saben capitalizar y armar proyectos sustentables con los entes correctos (socios o empresas idóneas), en el momento preciso y en las mejores circunstancias. Desafortunadamente en Latinoamérica no tenemos la cultura de hacer investigación para la salud y obtener de esta manera el éxito empresarial.  Ojala y nos inspiremos para tener más y más médicos mexicanos como es el Dr. Soon Shiong, y que las facultades de Medicina implementen  la materia de Investigación Médica  Empresarial… esto también ayudaría a hacer un cambio positivo y disruptivo  en la cultura de los futuros  médicos emprendedores. juancarlos@quirutex.com  @triunfadoctors

LA NOVEDOSA MODALIDAD PARA EXTORSIONAR A LOS MÉDICOS.

Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A/ www.triunfadoctors.blogspot.mx

    Los médicos no se encuentran exentos de la extorsión, delito que en muchas ocasiones se orquesta desde los centros penitenciarios. El miércoles pasado alrededor de las 5:30 pm, una tarde nublada en Guadalajara, sonó la extensión del doctor Rogelio Fernández, cirujano plástico con 20 años de experiencia y poseedor de una bella clínica al poniente de la ciudad, en una colonia comercial y dinámica que antiguamente fue una lujosa zona residencial.

Del otro lado de la línea su interlocutor se identifica como el doctor Gómez: “¿no te acuerdas de mí Rogelio?, fui tu compañero en la facultad de medicina en el primer semestre, soy el doctor Gómez”. Nuestro amigo el doctor Fernández no recuerda al doctor Gómez, pues han transcurrido varias décadas desde que éste curso el primer semestre de la carrera de Medicina, así que amablemente intenta contestar sin que el “doctor Gómez” se sienta ofendido:

Dr. Fernández: Sí, me acuerdo de ti, ¿en qué te puedo servir. Dr. Gómez: Fíjate que no vivo aquí en Guadalajara, pero mi mamá vive aquí, a tres cuadras de tu clínica y tengo que hacerle una curación, por lo que quería pedirte si fueras tan amable de prestarme un paquete de gasas, ¿me lo podrías mandar con tu asistente por favor?  Dr. Fernández: Con mucho gusto, te voy a mandar dos paquetes y algo de alcohol con Mari mi asistente.   

    Dr. Gómez: Te lo voy a agradecer muchísimo Rogelio. Por favor pásame el número de Mari para darle las indicaciones, para que no se pierda y llegue de la manera más fácil aquí con mi mamá. Dr. Fernández: Con gusto, el teléfono de Mari es…

    Mari la asistente sale al encuentro del doctor Gómez y 10 minutos después el doctor Rogelio recibe una nueva llamada para informarle que todo se ha tratado de una farsa y que levantarán a Mari en caso de no acceder a pagar un rescate. Tras la llamada el doctor Fernández intenta comunicarse de nueva cuenta con Mari, pero no le es posible, pues su teléfono se mantiene ocupado. Afortunadamente a ella no le ha pasado nada, simplemente los extorsionadores la mantienen al teléfono para que nadie más pueda comunicarse con ella y de esa forma ganar tiempo para efectuar la extorsión. 

     Ante tal situación el doctor Fernández tuvo que salir en su auto a recorrer las calles en busca de Mari, a quien encuentra libre e ilesa para poder informarle lo sucedido sin pagar el dinero solicitado. Moraleja: Cuidado con los desconocidos, es importante estar atentos a esta nueva modalidad de extorsión, la cual se desarrolla desde los penales. Es preferible hacer preguntas a pesar de que nos provoque un poco de vergüenza el no recordar a las personas. Dale COMPARTIR para prevenir a tus amigos y colegas. (Los nombres del relato han sido cambiados para proteger a los personajes reales). #seguridadtriunfadoctors

REQUISITO EMPRESARIAL: GANAS DE SALIR ADELANTE: Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A./  El día de hoy sábado que conducía a mi trabajo con cierta flojera y sobre todo que el clima nublado no me ayuda a estar al cien por ciento motivado. Gracias a  que amo mis proyectos yo he decidido laborar arduamente este y todos los días de la semana porque reconozco que el trabajo y la empresa  son de los mejores alimentos y terapias que existen para mantener  la mente activa y feliz; por lo menos en mi caso. Lo positivo de los  sábados es que las calles van un poco más despejadas de tráfico  que de costumbre y puede uno observar mejor el entorno. El día de hoy tuve la fortuna de toparme  con un sujeto y vehículo fuera de serie; que me hace valorar que soy todo un afortunado ya que puedo caminar y conducir convencionalmente ; frente a mí tengo  un conductor de capacidades diferentes con un medio de transporte completamente inusual; se trata de una motocicleta de bajo cilindraje,  armada e integrada en un triciclo de aguador con una silla de ruedas como receptáculo principal; es  un verdadero y autentico vehículo hibrido que lo primero que me pregunto como empresario es: ¿habrá vehículos producidos en masa para este tipo de personas con este tipo de presupuestos y capacidad de pago? …yo creo que por la escala de mercado podría ser buena oportunidad de negocios y de trascendencia  para los fabricantes de vehículos…, porque además  el que va delante de mí funciona a buena velocidad y tiene placas en regla , además  lo veo levantar sus buenos 60  kilómetros por hora en poco tiempo. Y volviendo a mi flojera por trabajar en sábado, me consuelo rápidamente ya que es cuestión de especular como es la personalidad del conductor de esta “moto-carro-silla”  que va frente a mí y darme cuenta que debe ser alguien con  gran dinamismo, movilidad mental y gran espiritualidad. Llevo esta escena al terreno de los negocios y  puntualizo que la gran mayoría de los emprendedores iniciamos sin capitales significativos (sin vehículos cómodos o veloces), iniciamos con  nuestras ganas y espíritu por emprender (igual a las ganas de vivir y de moverse del sujeto que persigo para tomarle varias fotografías), aunado a poseer disciplina y cumplir cabalmente con nuestra clientela, empleados y realizar  nuestras obligaciones fiscales a tiempo y en forma…esta imagen nos sirve también para recordar que hacemos errores o tenemos accidentes  que a veces nos llevan a adelgazar el negocio para de nuevo volver a ponerlo en forma, pero siempre llevándolo para adelante, me  lleva a reflexionar que si algún día quiero vender el negocio o heredarlo, lo debo de llevar en movimiento hacia adelante a pesar de todas las adversidades, los negocios son vehículos que van perfeccionándose conforme pasa el tiempo…todo lo contrario al auto último modelo  y de lujo que sacamos de la agencia para estrenarlo y verlo deteriorarse poco a poco a través del uso y  los tiempos… te invito a pensar en tu negocio como un vehículo…¿Cómo lo ves? ¿Cómo te ves conduciéndolo? Te exhorto a echarle ganas cada quién a nuestro “trasnsformer empresarial  particular de negocios”, ya que la vida y nuestra empresa  aunque es material, posee espíritu, y personalidad única , por eso todos los días hay una oportunidad para rediseñarla y mejorarla a pesar de las adversidades… juancarlos@quirutex.com  @triunfadoctors

PUBLICIDAD EN REDES: COSTOS Y RESULTADOS REALES

(www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: Dr. Ricardo Cervantes C. Cervantes Limón/

El camino ha distado de ser sencillo, en realidad ha sido arduo ya que ha representado una inversión importante en tiempo, esfuerzo y en dinero. Mucho dinero. El pago de libros, rotaciones en el extranjero, congresos, material quirúrgico, examen de consejo, titulación; ya hasta tienes una cantidad apartada para renta de consultorio y para amueblarlo lo más escrupulosa y elegantemente posible. Y ha valido la pena, estas cerca de verte como todo un cirujano plástico y estás con toda tu actitud y energía enfocados a la atención de tus pacientes…. Pero he ahí un gran problema; no hay pacientes aún.   Una cartera limitada (o en muchos casos nula) de pacientes es un problema al que todo médico se ha de enfrentar durante el inicio de su vida laboral, y es un punto en el que hay que enfocarse. Ciertamente nuestra población de pacientes es por excelencia producto de nuestros resultados y de la satisfacción de pacientes previos, es el producto de un “de boca en boca” que poco a poco diseminan la fama de tu trato, atención, precios y resultados. Tradicionalmente este es el mecanismo de publicidad a través del cual muchas generaciones de cirujanos plásticos forjaron su reputación, es la que hemos aprendido mediante la observación y la que muchos pretendemos poner en práctica. Sin embargo, es innegable que los tiempos cambian y que en nuestra profesión el mercado es cada vez más y más competido y es imperativo señalar la necesidad de un “plus” en nuestra oferta de servicios, pues, si el paciente no sabe de nuestra existencia, nunca nos verá como una opción.   Sin lugar a dudas, algunas de las plataformas más efectivas para la difusión de cualquier servicio son los motores de búsqueda en la web y las redes sociales. Y aunque las herramientas son sumamente sencillas para usar, las necesidades básicas de cada cirujano plástico para ponerlas a funcionar en su beneficio no lo son.  Por ejemplo, es necesario contar con una página web que el buscador pueda rastrear; así pues, es necesario ofrecer una imagen en las redes sociales; ¿qué te parece un logotipo propio y fotografías tipo estudio para poder contar con una imagen presentables en redes sociales? Y no basta con eso, es necesario generar contenido profesional y responsable en dichas redes sociales y para ello se requiere sobre todo de tiempo para desarrollarlo, publicarlo y atender todas las inquietudes que dicho contenido pueda generar hacia tus seguidores. Como lo mencioné antes, no es tan sencillo, y pues, aunque algunos tengan la destreza o la paciencia para aprender a manejar todas las herramientas de edición de imágenes, seguir los tutoriales de Youtube para crear su propia página; muchos de nosotros no contamos ni con la destreza ni la paciencia, pero sobre todo con el tiempo para hacerlo y es necesario pedir ayuda a profesionales, sin embargo, dichos profesionales no harán el favor gratuitamente. Todo tiene un costo. Alguna vez te había preguntado ¿Cuánto cuesta poner en marcha una página web?, ¿Cuánto cuesta su manutención?, ¿Cuánto cuesta que alguien más me administrar mis redes sociales?   Seguramente no, y es por que tradicionalmente nos topamos con estas dudas durante la marcha de nuestra práctica médica, nadie nos dijo durante nuestra residencia de la necesidad actual de contar con estas herramientas, sin embargo, lo enfatiza tu servidor, dichas herramientas no representan un lujo, representan actualmente una NECESIDAD.   Me di a la tarea de consultar a 5 distintas agencias de publicidad donde se solicité asesoría en imagen y el diseño de una página web, todas ellas se acercaron a mi manejando distintos tipos de paquetes para ajustarse a mis necesidades. Para este ejercicio, ajusté mis necesidades  alos paquetes “básicos” ofertados por dichas agencias. Los costos variaron entre los $13,000 hasta los $26,000, pero todos en común tuvieron la oferta de mantenimiento mensual, es decir, un pago mensual mediante el cual se ofertaba renovación de imagen mensualmente, así como servicio de posicionamiento en los buscadores más populares de la web, este servicio tuvo un costo que rondó entro los $1,500-$5,000 mensuales. Una de estas agencias ofertaba administración de redes sociales ya incluida en esa tarifa. Cabe mencionar que todas las agencias manejaban íntegramente la imagen del cirujano (es decir, logotipos y fotografías) y que los paquetes básicos ofertaban en promedio 20 hipervínculos a partir de una página principal (sumamente modesto a mi parecer)  En lo que respecta a redes sociales nuevamente todas agencias ofertan el manejo integral de las cuentas con actualización de información, post y atención a seguidores por un monto mensual el cual se encontró entre los $1,700 y $5,000 mensuales.   El costo solamente en lo que respecta a estrategia de publicidad en web y redes sociales puede rondar entonces, entre los $31,000 y los $86,000 solamente durante el primer año, y aunque existen alternativas para aminorar estos costos como, el realizar nuestra propia página y campaña de imagen, acudir con conocidos para las mismas, la administración personal de las redes sociales o simplemente de prescindir de estas herramientas, debes tener en cuenta que son armamentos contra los que la mayoría de los cirujanos plásticos con los que compites ya cuentan por lo que es sumamente recomendable invertir.  Seguramente se te vino a la cabeza lo de “dinero. Mucho dinero invertido” escrito en el primer párrafo, y es que así es, la nuestra es una profesión donde la inversión debe ser constante. Sin embargo, no pierdas de vista que toda inversión es con la finalidad de obtener una ganancia, y particularmente en nuestra área dicha inversión es sumamente redituable.   Contacto drricardo@drcervanteslimon.com

Acerca del Autor: Dr Ricardo C. Cervantes Limón: Es Médico y Cirujano Plástico egresado del CMO IMSS y actual profesor titular en el mismo servicio, lleva una exitosa consulta privada y es autor proactivo de temas en su especialidad y acerca de mercadotécnica médica.

 4 ERRORES COMUNES  EN LA COMPRA DE  TU EQUIPO MÉDICO: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Es increíble como los médicos empresarios en busca de incrementar sus ingresos y servicios adquieren esperanzados e ilusionados  sus valiosos y caros equipos sin hacer antes efectuar los cuestionamientos racionales y hacer las planeaciones adecuadas. Me ha tocado visitar a un gran número de médicos que te dan el tour por sus lujosas y vanguardistas instalaciones y no falta el consultorio con un arrumbado equipo de laser de unos 100 a 200,000 mil dólares que reposa en un rincón haciéndose tecnológicamente obsoleto y sin utilizarse gracias a que no hubo una buena proyección de negocios respecto a ese aparato. La realidad es que con la paridad rampante y el deslizamiento acelerado del peso mexicano vs dólar estadounidense tu inversión debe ser más cuidadosa. A continuación te comparto unos aspectos a tomar en cuenta que bien podrían servirte como checklist para efectuar las mejores decisiones y no fiarte necesariamente en que todo lo que te dice el proveedor es para tu conveniencia. 1.-Para empezar el costo nunca es real y absoluto, ya que del precio de lista existen costos ocultos que son los consumibles, las instalaciones adicionales que hay que hacer como lo es la  electricidad bifásica, costos promocionales,  personal adicional que puede incrementar tu nómina, costos de controles administrativos, capacitaciones para ti y tu personal, mantenimiento, almacenamiento adicional, y sobre todo en qué lugar estará alojado el equipo. 2.-¿Las Garantías son reales? y ¿Cuánto tiempo llevarán las reparaciones? ¿Hay unidades de apoyo para no perder y decepcionar a mi clientela mientras ocurren estos altos en el camino? ¿Tengo que exportar y reimportar mis unidades? ¿Por cuenta de quien corren estos gastos? 3.- Es necesario también tener cubierto la parte del Seguro, ¿existen polizas para el equipo? Así como la parte legal que involucra a la Cofepris y todo lo que tiene que ver con la depreciación y deducibilidad fiscal  de estos equipos y tecnologías novedosas. 4.-Respecto al equipo y a la empresa: ¿Cuándo saldrá la nueva versión que opacará a la que estoy adquiriendo? ¿Cuánto cuestan las actualizaciones del software? La empresa es sólida o ¿se va a vender a otra empresa en un futuro cercano? Y entonces todos los que me enamoraron para hacer mi inversión serán reemplazados por otras almas que no estarán tan obligados a atenderme…Como puedes ver la tecnología y adquisición de equipos es más que una ilusión del corazón, es más bien una inversión racional. Escúchame bien ya que tu gran ilusión, sin planeación puede ser una mala inversión. Si llegaste hasta aquí dame likes y compartir por favor. juancarlos@quirutex.com @triunfadoctors

TU LISTA DE RESPUESTAS DE COMO Y QUÉ HACER CUANDO EL PERSONAL CLAVE SE TE VA…
Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ www.triunfadoctors.blogspot.mx /
    Después de una gran colaboración de veinte entregados y valiosos años  Cristy se fue a trabajar en un proyecto personal. Ella nos renunció hace seis meses  con la debida  anticipación y por ser oportuna pudo preparar a la empresa para  sustituirla y depender menos en base a su cotidiana aportación. El caso de Cristy es inusual, por un lado ella es una gran dama, por otro está comprometida y en buenos términos con la Dirección de la empresa, pero ¿qué sucede cuando  tu colaborador(a) clave se va súbitamente por enfermedad o alguna otra causa? ¿Estás preparado? ¿Cuáles serán las implicaciones respecto al servicio, finanzas, calidad, y operación de tu consulta o quirófano? ¿Tienes personal clave en cuanto a su experiencia y capacidad o son importantes debido a que estas personas trabajan compensando al resto que no trabaja correcta y entusiastamente? ¿Estás dispuesto a invertir en personal para capacitarlo en caso de que  alguien falte y prepararlos  con la debida anticipación? ¿Acaso puedes rotar a tus elementos para que todos dominen las tareas de la organización? ¿Realmente aquellos que parecen siempre ocupados, son realmente productivos o podrían ser más eficientes? ¿Te parece que tienes mucha rotación? ¿Inviertes el tiempo necesario en capacitación? ¿Hay motivación en tu plantilla o todo lo contrario? ¿Están bien equilibrados respecto a sus vidas personales y su felicidad en el trabajo? ¿Haces planeaciones estratégicas o de sucesiones en puestos? ¿Alguna vez te tomas el tiempo de pensar que pasaría si dos o más personas te dejaran sus puestos de trabajo? ¿Reclutas a través de tu propio personal o por medios externos? ¿Tienes programa de motivación e incentivas de manera permanente? Todas estas preguntas te ayudarán a ver que nadie somos imprescindibles, nosotros fuimos muy afortunados ya que Cristy nos visita una vez a la semana y hace una supervisión para verificar  que las personas que dejo en su lugar estén cumpliendo bien las funciones asignadas y además le pagamos por capacitar en sus ratos libres a aquellas personas que tenemos de nuevo ingreso para continuar con una gran calidad de servicio y atención. Como puedes ver tienes mucha tarea de planeación y tu mejor opción es procurar que tus ex colaboradores sigan involucrados en tu éxito ya sea de manera presencial o lo podrían hacer a través de skype, por lo pronto dedícale tiempo a pensar en todos. DALE C O M P A R T I R  POR FAVOR.  Estoy a tus ordenes en: juancarlos@quirutex.com @triunfadoctors

¿QUÉ RECIBE   MI PACIENTE POR SU DINERO? 

Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A. www.triunfadoctors.blogspot.mx 

 “Nadie vende pan frío” reza  el viejo dicho de los Maestros Panaderos refiriéndose a que todos creemos y afirmamos que vendemos el mejor producto o servicio dentro de nuestra especialidad, pero ¿realmente será cierta esta afirmación acerca de la gran calidad de mis servicios o es una mera ilusión de mi ego?    Hace unos días le pregunté a un experto en carros  acerca de que automóvil nuevo  es el mejor con un determinado  presupuesto y me respondió sabiamente con cuatro variables: “Casi todos los carros son buenos, pero con tu presupuesto de … 200,000, 300,000 o 400,000  pesos hay algunos mejores que otros dependiendo de tu prioridad respecto a la opción en línea y diseño, potencia en el motor, manejo en carretera y valor de reventa, y por lo tanto con tu presupuesto y prioridad te recomiendo tal o cual modelo y marca.” Su análisis claro, simple y profundo de únicamente cuatro aspectos me llevo a hacer un buen árbol de decisión y también a  extrapolar una lógica parecida para poder tener una idea cuando alguien acude o recomienda a algún médico.  En términos de mercadotecnia; difícil tema para algunos galenos, a este análisis comparativo los estudiosos de los mercados le denominamos con un vocablo elegante y me refiero al  “benchmarking” que por su significado literal en ingles se traduce al marcaje por una banca y sus inventores  le acuñaron el término debido a que la referencia obedecía a la medición de   distancias y pasos a través de una marca que tenía su lugar inicial con dicho mueble localizado  en el parque en el  centro del pueblo. La palabra benchmark hoy ha evolucionado y significa mi lugar en la tabla de posiciones en la calidad de mis servicios y en los precios y tarifas que cobro con   respecto al líder de mi especialidad. Volviendo a la idea inicial: quién realmente  se ve beneficiado por la competencia entre prestadores de servicios privados es el cliente; en este caso el paciente. Te invito a que te pongas en los zapatos de tu paciente y  hagas un comparativo similar al de los autos y tomando en cuenta a tus competidores: ¿Que recibe tu paciente por sus 1,000. , 50,000. , 100,000 ó 300,000 pesos cuando acude contigo o con ellos? ¿obtiene mayor salud? ¿acaso un mejor resultado? ¿eres un médico más atento que el resto de tus colegas? ¿tienes un staff más amable, preparado  y cálido? ó ¿posees mejores instalaciones o tecnologías? O simplemente ¿eres un médico quien se cree superior o que tiene más gastos que el resto de sus colegas? En tu próximo paciente pregúntate: ¿Realmente le dimos la calidad que acaba de pagar? Y la respuesta  te va a dar un panorama y pauta  para conocer si estás cobrando por debajo o por encima de la cifra que deberías percibir por tus servicios y ocupar en el mercado.  juancarlos@quirutex.com  @triunfadoctors 

GENEROSO CIRUJANO PLÁSTICO JAPONÉS Y FANÁTICO DEL FUTBOL PREMIA CON UNA BOLSA SUPERIOR A LOS 7 MILLONES DE PESOS AL EQUIPO NIGERIANO; GANADOR DE LA MEDALLA DE BRONCE EN LOS JUEGOS OLIMPICOS DE RIO 2016. www.triunfadoctors.blogspot.mx Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/  Realmente fue una lástima ver a al seleccionado mexicano descalificado durante la última edición de los Juegos Olímpicos, tras la eliminación nuestra  esperanza como  hermanos regionales pertenecientes a  la Concacaf estaba puesta en Honduras y desafortunadamente perdieron ante un aguerrido equipo Nigeriano, el cual les venció y se hizo acreedor de la medalla de bronce. El equipo Nigeriano sufrió una gran odisea para llegar a este certamen, incluso estuvieron detenidos y varados en el aeropuerto de Atlanta debido a que no habían liquidado en su totalidad la cuenta de sus pasajes aéreos. De hecho este gran conjunto futbolístico arribó a Rio únicamente con 7 horas de anticipación previas a su primer encuentro contra Japón; encontrándose  al borde de la descalificación. Asimismo en su siguiente partido contra Dinamarca estuvieron a punto de no jugarlo debido a la presencia de una huelga, producto de los incumplimientos financieros provocados por la falta y rezagos en los  pagos de la nomina en toda la Federación de Futbol Nigeriana.   Gracias a que llamaron la atención del cirujano plástico llamado Katsuya Takasu, quién además de motivado por el desempeño en la cancha de la oncena nigeriana y conmovido por todas las peripecias que atravesó esta delegación del balompié, el Dr. Takasu abordó el primer vuelo disponible Tokio-Rio de Janeiro y decidió donarles 200,000 dólares para saldar los pasivos que tenia este equipo en su nómina y 190,000 dólares adicionales distribuidos en cantidades de 10,000 a cada uno de los jugadores y 10,000 para el entrenador del conjunto. Takasu declaró a la BBC que otorgó este donativo debido a que  “lo conmovieron profundamente con su capacidad rescilente, ya que si fueran débiles hubieran claudicado ante tanta y tanta adversidad.”   El Dr. Takasu es un digno ejemplo de cómo debemos los mexicanos de apoyar al deporte, a la cultura o a cualquier actividad colectiva de manera desinteresada.  En México culpamos al gobierno por no traer suficientes medallas, sin embargo nosotros no hacemos algo en lo personal para apoyar o patrocinar a alguien de manera permanente; puede ser algún equipo de nuestro deporte con jóvenes de escasos recursos, o un grupo musical o teatral a la medida de nuestra economía; quizás formar un grupo de colegas y entre todos apoyar a este tipo de causas y rendir cuentas sobre los resultados para poder mejorar día con día. A veces patrocinamos a algún familiar, pero eso no cuenta como una acción humanitaria, deportiva, cultural o desinteresada por el bien  común y de la Nación. Imitemos al Dr. Katsuya Takasu en la medida de nuestras posibilidades como médicos emprendedores, después de todo el país nos apoyo a nosotros en su oportunidad…necesitamos más Takasus en este país, para tener un México mejor.  juancarlos@quirutex.com  @ triunfadoctors  

CINCO  BUENOS TIPS PARA DAR UNA GRAN CONFERENCIA: 

 (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A./Pocas situaciones en la vida son tan gratificantes como escuchar una buena conferencia, pero resulta aun más placentero el  dar una buena exposición que logre cambios en tu público y que además te den buenos comentarios, aplausos sinceros  y retroalimentación acerca de tus contenidos recién expuestos.  Me encanta dar conferencias y a pesar de la experiencia todavía me pongo un tanto nervioso y segrego cantidades inusuales de adrenalina. La mejor manera de evitar el nerviosismo e incrementar la calidad de nuestras presentaciones es seguir unas reglas muy simples:

     SER CONCISO, SIN SER ESCUETO: No trates de cubrir todo el tema en una sesión, a veces no alcanzamos a recorrer todo el panorama de tal o cual campo del saber, por lo tanto  trata de resumir y ser conciso. Cuidado con tratar de demostrar que sabemos mucho, recuerda que tu conferencia es para “enseñar” y no necesariamente para “impresionar” a tu audiencia.

      ELIGE BIEN: Ya descartaste tus contenidos sobrantes, ahora ¿Qué sigue?  Recuerda de ponerlos por orden deductivo, es decir de lo general a lo particular y no abarcar más allá de 3 o 4 ideas principales, ya que tus receptores deben de entender, comprender y somatizar los conocimientos. Si abusas con muchas ideas o con un contenido desordenado, ellos corren el riesgo de perderse.

    PRESENTA EN BLOQUES PEQUEÑOS:  Dicen que la mente aguanta lo que resisten las sentaderas en una silla y por lo tanto es preferible hacer tres bloques de veinte minutos, en lugar de hablar durante una interminable hora. Trata de ser dinámico: camina y muévete poco, cambia tus tonos de voz, realiza pausas y modula tu voz.

   HÁZLO INTERACTIVO: Al público le gusta participar, si les formulas preguntas, o los invitas un poco al debate de ideas, propón una  lluvia de experiencias breves, explora casos reales e invítalos a entrarle de lleno al tema . De esta forma  harás que la presentación sea interesante. Es importante que sepas como manejar al público ya que  con este tipo de procesos se corre el riesgo de que la audiencia se salga de control.

 DÉJALOS CON NUEVAS INCÓGNITAS:  Cada cabeza es un mundo y para cada quién las ideas funcionan de manera distinta, por lo tanto formúlales preguntas abiertas e interesantes  para que se respondan posteriormente a tu charla, detónales cuestionamientos tales como: ¿Qué harías tu en este caso? ¿Cómo resolverías esta problemática? ¿Qué abordaje del caso tomarías tú? Con este tipo de reflexiones lograrás mayor aprendizaje, pero toma en cuenta que deberás de sacrificar  de 20 a 30 segundos por pregunta para que ellos lo piensen, se respondan  y lo interioricen.

   Dar conferencias es un arte que siempre tendrá un factor de superación con uno mismo y cada vez se disfruta más y más… ¿Qué esperas para apuntarte y dar tu próxima exposición?  

juancarlos@quirutex.com  #triunfadoctors  #conferenciasmercadotecniamedica

IMPULSA TU CARRERA E INCREMENTA EL NÚMERO DE PACIENTES DESDE EL PODIO:  Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A.

¿Cuándo fue la última vez que diste una conferencia? Si tu respuesta es “Desde que estaba en la facultad o en la época de estudiante de la especialidad y lo hice por obligación”… ten mucho cuidado porque una gran cantidad de pacientes son  o pueden ser referidos gracias a tus colegas por la admiración que genera  tu actividad curricular. Tenemos la falsa creencia acerca de que el valor del curriculum es únicamente para aquellos quienes solicitan empleo, sin embargo como médico tu reputación académica  puede ser una herramienta para darte flujo de una mayor cantidad de pacientes o bien dicho de una mayor clientela sustentable.  Un hecho que los doctores deben admitir es que no todos pueden hacer los tratamientos igual de bien y que para todos los aspectos del conocimiento hay expertos. Existen también aficiones y gustos por ciertos temas, padecimientos o técnicas y cada uno de ustedes posee experiencia en cada micro campo de este fascinante saber debido a que la “repartición” de talentos específicos no es equitativa. Cuando un profesionista se convierte en experto, la norma nos dicta que este debe de compartir el conocimiento y sus experiencias con los demás colegas. En nuestro México y casi en toda Latinoamericana el esfuerzo por publicar y compartir el conocimiento no es un hábito generalizado ya que el galeno académico y didacta  no encuentra el tiempo, la rutina, la estructura, o el método adecuado para dar forma a temas científicos relevantes. A veces creemos que eso está reservado únicamente para los maestros, pero cada uno de estos profesores tuvo un momento inicial decisivo en su carrera  que lo llevo a tomar el gusto por  pararse en estos escenarios académicos con la frecuencia necesaria para perfeccionar sus técnicas y habilidades didácticas.  Es una virtud cuádruple que consiste en saber, saber enseñar, tener gusto por hacerlo y además hacerlo bien.  Si no sabes enseñar, aprende a hacerlo, pues esto es parte de poder disfrutarlo. Enseñar y presentar temas implica tener una buena planeación respecto a los eventos y también en el armado de las investigaciones y presentaciones. Presenta temas a tus colegas y verás que si lo sabes hacer bien, pronto tendrás más casos y pacientes para seguir haciendo de tu profesión todo un ciclo virtuoso. #triunfadoctors #conferenciasmercadotecniamedica   juancarlos@quirutex.com

ASÍ ERA LA  MERCADOTÉCNICA MÉDICA DEL PROFESOR PITANGUY: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A/ El pasado 6 de Agosto falleció el Dr. Ivo Hélcio Jardim de Campos Pitanguy, cirujano plástico a sus 93 años en la ciudad de Rio de Janeiro. En su penúltimo día de vida realizó su última aparición pública y formó parte de los encabezados de los diarios y transmisiones televisivas tras portar la antorcha  olímpica y ser parte de las personalidades famosas a quienes se les invita a formar parte de la distinguida caravana deportiva. Desde pequeño tuvo una personalidad excéntrica y extrovertida aficionado a llamar la atención ya que a los nueve años de edad paseaba por su ciudad natal en Belo Horizonte con una boa constrictor al cuello y tanto niños, como adultos detenían al niño para poder investigar que tramaba este jovencito temerario. El significado de Pitanguy es “bebecito” y quienes lo conocimos sabíamos que este personaje que por sus rasgos físicos  correspondía al significado de su apellido con cara y estatura de niño era todo menos un pequeño inocente; por el contrario se trataba de  un eminente hombre, gran médico, científico incansable, hombre de letras, profesor didacta, conservacionista protector, que como persona y amigo  era bastante ingenioso y a veces bastante  pícaro. Como estudiante de medicina y cirugía plástica se caracterizó por su globalidad ya que cursó estudios formativos en su natal Brasil, en Estados Unidos, Francia y Reino Unido. Como profesor creó el curso de post grado de la especialidad en la Universidad Pontifica de Rio de Janeiro donde formó a más de 500 cirujanos plásticos provenientes de 40 países del orbe.  Su genialidad en el terreno mercadológico y como figura pública inicio  en los años sesentas cuando atendió a un gran número de integrantes y actores del “Gran Circo Norteamericano” de Niteroi quienes sufrieron quemaduras tras sufrir un aparatoso y desafortunado incendio. En ese tiempo el Dr. Pitanguy pudo difundir los beneficios sociales que posee la cirugía plástica. Después de este mediático suceso el Dr. Ivo empezó a recibir personalidades famosas provenientes de todo el mundo para que les realizara operaciones cosméticas y así su práctica y consulta  privada se transformaron en una empresa sumamente exitosa.  Una de sus grandes herramientas fue el uso de buenas relaciones editoriales con revistas, la televisión y en tabloides sociales;  entre otros figuraron los artículos que publicaron continuamente acerca de él en el New York Times , Selecciones  (Estados Unidos), Hola (España), RAI (Italia) o el Der Spiegel (Alemania).  Pitanguy siempre hizo un buen uso de sus relaciones públicas, editoriales y televisivas  para difundir temas científicos, sociales, culturales  y conservacionistas.  En algún momento se dijo que después del futbolista  Pelé, el Dr. Pitanguy era el brasileño más famoso fuera de su país.  Se nos  fue un médico eminente y un personaje mercadotécnico y mediático sin igual; descanse en paz el Profesor Ivo. #conferenciasmercadotecniamedica #triunfadoctors 

LAS MEJORES AMIGAS DEL TURISMO MÉDICO SON LAS ASEGURADORAS NORTEAMERICANAS: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ El negocio principal de una empresa Aseguradora es muy simple y radica en pagar lo menos y ganar lo máximo a través de sus instrumentos financieros. El programa gubernamental de Estados Unidos para cuidados de la salud; mejor conocido como Obamacare ó ACA (por sus siglas en inglés: Programa de Cuidados Accesibles) incremento los gastos para las empresas de Seguros y por ende ellas están abiertas y en constante búsqueda para encontrar alianzas que puedan bajar sus costos hasta en un 70% y aún así beneficiar a sus clientes. Gracias a que envían a los pacientes desde los Estados Unidos a países como Vietnam, Costa Rica, la India y México han logrado negociar costos en procedimientos quirúrgicos, como son: Un bypass cardiaco de los 144,000  dólares a sólo 27,000 en México, o una cirugía de aumento mamario de 10,800 dólares a únicamente pagar 3,500 en Costa Rica, o bien una cirugía refractiva con Lasik   de 4,400 dólares en los EE.UU.AA. a sólo 1,640 en Vietnam. Si tienes una clínica o instalaciones que pueden ser acreditados por la Joint Comission (organismo encargado de verificar y certificar instalaciones quirúrgicas), entonces puedes lograr convenios interesantes con las Aseguradoras de origen norteamericano. ¿Qué esperas para exportar tus servicios y tener pacientes globales? #triunfadoctors #conferenciasmercadotecniamedica

  

LAS MEJORES AMIGAS DEL TURISMO MÉDICO SON LAS ASEGURADORAS NORTEAMÉRICANAS: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ El negocio principal de una empresa Aseguradora es muy simple y radica en pagar lo menos y ganar lo máximo a través de sus instrumentos financieros. El programa gubernamental de Estados Unidos para cuidados de la salud; mejor conocido como Obamacare ó ACA (por sus siglas en inglés: Programa de Cuidados Accesibles) incremento los gastos para las empresas de Seguros y por ende ellas están abiertas y en constante búsqueda para encontrar alianzas que puedan bajar sus costos hasta en un 70% y aún así beneficiar a sus clientes. Gracias a que envían a los pacientes desde los Estados Unidos a países como Vietnam, Costa Rica, la India y México han logrado negociar costos en procedimientos quirúrgicos, como son: Un bypass cardiaco de los 144,000  dólares a sólo 27,000 en México, o una cirugía de aumento mamario de 10,800 dólares a únicamente pagar 3,500 en Costa Rica, o bien una cirugía refractiva con Lasik   de 4,400 dólares en los EE.UU.AA. por la mínima cantidad de  1,640 en Vietnam. Si tienes una clínica o instalaciones que pueden ser acreditados por la Joint Comission (organismo encargado de verificar y certificar instalaciones quirúrgicas), entonces puedes lograr convenios interesantes con las Aseguradoras de origen norteamericano y generar más clientes. ¿Qué esperas para exportar tus servicios y tener pacientes globales? #triunfadoctors #conferenciasmercadotecniamedica

  

¿EN QUE SE PARECEN UN GRAN ENCUENTRO SEXUAL CON TU PAREJA  A UNA EXITOSA CONSULTA?/www.triunfadoctors.blogspot.mx Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos//Favor de no malinterpretar mis analogías, no estoy insinuando que un médico o doctora tenga una intensión sexual con su paciente, sin embargo recientemente me encargaron una conferencia e investigación acerca de los factores que hacen que una Consulta tenga Calidad y dándome a la tarea de investigar y  leer encontré muchísima similitud con las fases de seducción que implica un  encuentro sexual con tu pareja y una Consulta Exitosa y Satisfactoria para tí y para tu paciente. En primera instancia tenemos la Fase del Deseo: Aquí por lo general el paciente ya ha escuchado acerca de tí por varios medios y de tu valor como médico (y persona), además de poseer  la necesidad por recibir tu tratamiento tiene el Deseo (y curiosidad por conocerte) de acudir contigo en lo particular (no con alguien más, quiere contigo). Por el otro lado y referente  a ti, si  te gusta tu trabajo y amas lo que haces , también estarás deseoso por atender a tus pacientes y de seguro lo haces bien. En segundo término llega la Fase de Excitación: está estará a cargo de ti, tu staff, tus instalaciones y su calidad conjunta en la experiencia del paciente  y en el servicio proporcionado, ya que esta parte preparará a tu paciente emocionalmente para darte el Sí, todo esto suele ocurrir desde que la  clientela llega a tu consultorio  pasando por el estacionamiento, acceso, pasillos, sala de espera y en la manera que tu personal les atiende y termina en el momento que por fin te conoce, se saludan y empieza la charla antes de tocar el tema de la salud. En tercer lugar llega la Fase de la Meseta, esto se refiere a cuando tu interlocutor expone su caso y tu le escuchas  atentamente acerca de sus necesidades clínicas, emitiendo el diagnostico, exponiendo y explorando juntos el conjunto  de ideas para las alternativas del tratamiento, así como los presupuestos, planes financieros, etc….hasta llegar a la cuarta Fase que consiste en el  Orgasmo….aquí tu paciente toma la decisión de atenderse contigo y comprometerse a seguir tus indicaciones y lineamientos, de ser y seguir fielmente tus recomendaciones y por último llega la Fase de la Resolución, es decir la conclusión con calidez que debes de dar al acto de consulta en el cual tu staff también debe ser muy solidario y amable para que tu paciente desee volver y si aunado a esto tratas a tus pacientes con un gran servicio post venta como son llamadas telefónicas para ver cómo se siente, una tarjeta en su cumpleaños y algún regalito o cortesía post operatoria harás de tus pacientes todos(as) una(os) enamorados de su doctor . Estoy seguro que como yo, lo has escuchado en alguien más de una vez: “estoy enamorado de mi doctor(a) porque… me cura y me trata con cariño”. Ama a tu profesión, apasiónate de lo que haces y enamora y correspóndeles a tus clientes.  Con respeto hago esta analogía y espero te deje reflexionando en la  mejora continua para  la atención y gestión de los servicios que ofreces.  #triunfadoctors  #conferencistamercadotecniamedica 

CUIDADO CON EL DOCTOR YOYO: (Triünfadoctors Mercajournal) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ El gran error que comenten algunos médicos es hablar de más acerca de ellos mismos(as). Conozco un caso particular tan extremo que cuándo él se menciona a sí mismo o pronuncia su nombre o al presentarse a otras personas, realiza un gesto particular en el cual tuerce la boca e inmediatamente aflora s...u gran ego y desafortunadamente es tan perceptible que las personas comunes lo percibimos. Es necesario y básico hablar de uno mismo, sin embargo la proporción recomendable para hablar de ti, de tus técnicas superiores a las de los demás, tus posgrados, tu gran tecnología, congresos, cursos, equipos, instalaciones, etc…debe ser únicamente del 20% de la conversación y consulta, ya que el 80% restante debes de hablar acerca del paciente, sus inquietudes o problemas, su caso, su persona, sus expectativas, realidades, pronóstico, etc… el paciente paga para hablar de su caso, aunque si compra la seguridad y autoestima que proyecta su proveedor de servicios, en este caso eres tú. La mejor técnica para conocer que tanto hablas de ti mismo es grabar tus consultas y analizarlas ya que de esta manera podrás hacer el sensato ejercicio de conocer tus porcentajes de “yoyismo”. Para tu comodidad y para poder leer todas nuestras publicaciones búscanos en nuestro blog www.triunfadoctors.blogspot.mx CONFERENCIAS DE MERCADOTECNIA MÉDICA: contáctame por info@quirutex.com

SALIMOS A COMER TODOS JUNTOS Y A PERDER  ALGO DE DINERO…(www.triunfadoctors.blogspot.mx)  Por: LLC Juan Carlos Guerrerosantos/  Ya invertiste un gran esfuerzo mental, físico y económico en todas tus herramientas y campañas de mercadotecnia y ese día tan esperado llega gracias a tu calidad clínica  y  todo empieza a rendir frutos ya que  los pacientes empiezan a recomendar y  a buscarte.  Desafortunadamente son personas contemporáneas con ocupaciones cotidianas  que a la hora de la comida tienen la oportunidad de llamar a tu consulta para hacer esa esperada cita o bien; acuden personalmente a tu consultorio y ¡sorpresa! ….¡Salimos a Comer todos al mismo tiempo y nadie les atiende porque estamos cerrados! …pero tu colega del consultorio contiguo está abierto y su personal es  excelente para informar, reclutar y conservar a los pacientes y ¿qué crees? …se quedan con el caso y con el recurso económico que inicialmente  iba a tus arcas. Todo por no abrir o contestar a la hora de la comida y tu clientela se va para otro destino y lo que es peor, ese paciente es de los que recomiendan a veinte pacientes adicionales  porque es de esos socialmente proactivos…¿ya hiciste la matemática? Por no coordinar a tu staff se te fueron veintiún pacientes esta tarde de verano…¿qué puedes y debes  hacer? Tratar de tener una coordinación con tu personal de apoyo para abrir y contestar en un horario corrido. Si te es imposible existen servicios telefónicos llamados “sígueme” en los cuales tu personal puede contestar y hacer esa reservación para una cita contigo. Si tú tienes mentalidad de abrir en horario corrido otro consejo será  que te llames con frecuencia a esa hora con algún pretexto y de esa manera supervises el servicio que tu personal proporciona a la hora de la comida…atrae más pacientes con un buen servicio y actitud…#triunfadoctors #quirutex  #simposioguerrerosantos

 HAZ DE TU CUMPLEAÑOS UNA FECHA PARA TRAER MAS PACIENTES: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LLC Juan Carlos Guerrerosantos/RELACIONES PÚBLICAS: Estamos de acuerdo que en Medicina no te enseñaron Mercadotecnia y a lo mejor no eres bueno(a) para las Relaciones Públicas o tal vez eres menos malo(a) de lo que piensas, después de todo crees que no eres Publirrelacionista, solamente eres Médico. La mejor campaña de relaciones públicas y los referentes incondicionales siempre serán tus colegas y compañeros de la Facultad de Medicina o aquellos de la Prepa. Hay una frase muy buena que repite mi padre: “Santo que no es visto, no es venerado.” Y de allí te formulo las siguientes preguntas: ¿Cuándo fue la última vez que viste a tus amigos que tantos pacientes te refieren? Probablemente la respuesta sea…. “Hace años”. ¿Por qué no aprovechas tu próximo cumpleaños para ver a todos tus amigos y referentes potenciales? ¿Qué tal si juntas a toda la generación para celebrarte y recordarles que existes y trabajas con gran calidad? ¿Qué tal si invitas a tus maestros y a tus residentes? Invita también a ese médico joven a quien vez en el vestidor y que probablemente podría mandarte trabajo el año próximo. Invita a tu amigo Ginecólogo, al Oncólogo, al Otorrinolaringólogo, al Urólogo y a todos los que terminen con ólogo y de esta manera serás todo un Mercadólogo…ya que habrás conseguido colocarte nuevamente en el “Top of Mind” de tus amigos, que no es otra cosa que estar “Presente en su Mente”. También estructura  un buen monologo breve, conciso y  rápido; de esos que son como charla de elevador  para que lo digas y repitas en corto a todos tus invitados, algo así como: “Me estoy reinventando, compre el nuevo laser que me va a ayudar a atender tal o cual padecimiento” “Estoy muy contento, ya contraté a más personal porque estamos renovándonos”… aprovecha todas tus relaciones sociales, vístete muy bien, reinvéntate, aprovecha tu fecha, festéjate y haz de tu cumpleaños una verdadera “Danza de la Lluvia” para tener una próxima “Cosecha Abundante”….compárteme y ponme likes porfavor….  #triunfadoctors #cumpleañosabundante #máspacientes

LA MEJOR RECOMENDACIÓN SON LOS TESTIMONIOS: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos / Cada paciente que intervienes es un testimonio viviente y por lo general es una vía de recomendación para tu negocio; es como si fuera un espectacular ambulante con la diferencia que expresa sentimientos, experiencias y opiniones. Por lo general los médicos no saben aprovechar estos comentarios positivos y lo ideal es transformar  este tipo de herramienta para que  sea aprovechable y  poder atraer más pacientes y  consulta. Por alguna extraña razón adquieres mayor credibilidad a través de terceras voces. Lo mejor es  documentar estos testimonios y exhibirlos en algún lugar de tu consultorio y también en tus redes sociales como son el facebook, instagram y en tu blog. Hazlo, ya que  tu paciente se sentirá halagada(o) de participar en un movimiento que le ha hecho feliz y de ser tu fan públicamente. Por supuesto deberás de consultarlo con él(ella)  y tener su aprobación por escrito. #triunfadoctors #hazmarketing #pacientestestimoniales

“CHAMBA” VS “PROYECTO DE VIDA”; UNA GRAN DIFERENCIA DE EMPRENDIMIENTO. (www.triunfadoctors.blogspot.mx ) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A./  A veces nos confundimos y creemos que levantarnos a trabajar todos los días y  ser responsables es una meta de realización en la vida. Existe una gran diferencia entre “chambear” (término mexicano que se refiere a cumplir por medio del trabajo) y el hecho de materializar un  autentico  “proyecto de vida”.  La definición en los diccionarios de la palabra trabajo es: ejecución de tareas que implican un esfuerzo físico o mental y que tienen como objetivo la producción de bienes y servicios para atender las necesidades humanas. Por su parte proyecto de vida se refiere a: “lo que el individuo quiere ser” y “lo que él va a hacer” en determinados momentos de su vida, así como las posibilidades de lograrlo. Para Seth Godin las chambas son finitas y nos provocan tener conductas defensivas, limitando nuestra capacidad mental, ya que hacemos solo lo “suficiente” para poder “cumplir”. Para este gran autor los proyectos son infinitos y están siempre abiertos ya que evocan el “cambio” y la “mejora” continua. Godin encuentra que en los “trabajos” la palabra y actitud favorita es el “mañana” mientras que en los proyectos el vocablo es el “ahora” . Advierte además que lo peor es únicamente tener un “trabajo” y no un trabajo que es parte de un “proyecto de vida”. La diferencia está en la pasión que le metes a tu “chamba” y la entrega que tienes para tus pacientes, colaboradores y seres queridos…Te dejo para que sigas “chambeando” o de preferencia sigas “trabajando en tu proyecto de vida”. #triunfadoctors 

 

“SEÑOR PACIENTE: ¿¡CÓMO QUE ME MEREZCO UNA BAJA CALIFICACIÓN!?”: LLEGA A MÉXICO LA ERA DE LOS REVIEWS DE PROFESIONISTAS MÉDICOS: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Los latinoamericanos siempre hemos sido apáticos para llenar encuestas y sugerir ó calificar a nuestros proveedores de servicios; por eso resulta  todo un arte para los encuestadores poder tener información que refleje la retroalimentación con datos fidedignos y completos. Por si fuera poco los médicos no están listos o acostumbrados para  recibir una calificación pública por su desempeño clínico y menos por la calidad de servicios que ofrecen. Lo que es un hecho inevitable es que pronto abrirá sus puertas virtuales una fan page y app denominada “thanksdr.mx”  la cual será probablemente un modelo de Directorio de Servicios Médicos exitoso y lucrativo para sus operadores, sin embargo  romperá los esquemas de recomendación tradicional de boca en boca, normalmente llevados a la práctica de uno a uno de manera personal y física. Ahora la opinión de aquellos pacientes será impersonal, virtual,  pública, viral y desafortunadamente cuando los clientes no estén conformes con su tratamiento, cirugía o terapia harán uso de esta voz pública que también podrá ser sesgada, imparcial y cargada de negras intensiones. Cada día que transcurre nos acercamos  más a la realidad de las películas o guiones de ficción como fue el “Big Brother” que describió George Orwell en su cinta “1984” donde una inteligencia colectiva suprema vigila y juzga cada movimiento que hacemos. Independientemente de que esta aplicación sea bienvenida o repudiada por la comunidad de galenos, el gran reto estribará en aprender a vivir con este tipo de instrumentos tecnológicos y sociales para esforzarnos cada día más para lograr  una gran calidad de servicio, actitud alegre y positiva, así como un poco de sazón mercadológico que no  caerá  nada mal a tu negocio de servicios….#triunfadoctors  escríbeme a: juancarlos@quirutex.com 

RELACIONES PÚBLICAS: A TUS PACIENTES LES VENDRÍA BIEN UNA PRESENTACIÓN CON MUCHAS NOVEDADES Y ALGO DE  CHAMPAÑA/ (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos// Un poco de burbujas y glamour son parte del concepto para promover la buena cirugía plástica hoy en día. Qué tal una presentación del nuevo relleno o el nuevo láser, o bien tu nueva línea de cremas personalizadas con tu marca propia(COSDERM de Quirutex), o compartir la remodelación de tu nueva sala de espera…todas las novedades  con una campaña exitosa de relaciones públicas y un poco de champaña con algunos bocadillos famosos de tu localidad.  En esta temporada baja puedes aprovechar para hacer una presentación de bajo costo que a la vez resulte glamorosa y que también dé de que hablar a tus pacientes y a su círculo de conocidas(os). Ve a tu proveedor local de vinos finos, renta unas buenas copas “tipo flauta” e invita a tus pacientes a vestirse con algún concepto elegante. Invita a personajes famosos y ayuda a otras marcas famosas a promocionarse; por ejemplo a la persona de los canapés…lúcete y que sea algo de lujo para que todos hablen de ello durante los próximos días y deseen que les invites a la próxima “Plastic Champagne Night”. Consigue un violinista o flautista para redondear esa atmósfera de lujo. Rifa algunos tratamientos o productos no invasivos y vibra para que todas tus invitadas  te tengan en el “top of mind” que además de ser un término mercadológico rebuscado, no es otra cosa más que tus clientes te mantengan “presente en su cabeza”. !Buena suerte y salud por ti y por tu emprendurismo!  #triunfadoctors #retiromedicoexitoso #plasticpromonights 

LLEGA EL “UBER” DE LA CIRUGÍA PLÁSTICA: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Si bien la consulta virtual es un debate dentro de la comunidad de cirujanos plásticos latinoamericanos, ahora en el mercado de los Estados Unidos llega Zwivel, el cual consiste en  una aplicación para teléfonos inteligentes;  es gratuita para el usuario y es una plataforma donde el paciente potencial podrá consultar y lograr tres beneficios: 1.-Diagnóstico virtual (bastante polémico el asunto) 2.-Opciones acerca de varios  cirujanos plásticos y 3.- Presupuestos en tiempo real. Para los ejecutivos de la marca Zwivel, “ellos intentan dinamizar el mercado de una especialidad estancada y cambiarle el rostro”.  ¿Qué consecuencias tendrá esta app? Inicialmente tendrás un gasto adicional para suscribirte a estas herramientas publicitarias (que serán inevitables) y  poder concursar en este mercado novedoso, en segundo término los ingresos de las consultas iniciales pronto se esfumarán y los deberás de sustituir por otra vía. Te sugiero bajar la app en cuanto tengas un tiempo libre para que lo veas con tus propios ojos y puedas ver la experiencia de “consultar a varios cirujanos cosméticos desde la comodidad de tu casa…”(así lo menciona la app).

Por un lado es ampliamente debatible esta aplicación que pronto llegará también a Latinoamerica en esta u otra(s) versiones y por otro ángulo la gran reflexión es que el mercado y el abordaje mercadológico tradicional para llegar y reclutar a tus pacientes está cambiando a pasos gigantescos…¡que no te tome por sorpresa!, infórmate y mantén tu atención en actualidades mercadológicas de tu especialidad. No dejes de leer #triunfadoctors #doctorconretiroexitoso

EL BUEN USO DE UNA AGENCIA DEL MARKETING: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Hace tan sólo un trimestre los gemelos Cirujanos Plásticos de origén  Ecuatoriano; Daniel Eduardo y Carlos Alberto Oñate Valdivieso eran residentes de último grado en el Instituto Jalisciense de Cirugía Reconstructiva Dr. José Guerrerosantos. Hoy ejercen la especialidad en su bello país. Apoyados por la Agencia Publicitaria FC Brand, han realizado una excelente campaña gráfica similar a la de las empresas multimillonarias de la industria cinematográfica o cosmética. El diseño, creatividad y pureza de su campaña será seguramente un gran éxito que se traducirá en grandes retornos de su inversión con flujos considerables de pacientes satisfechas(os). Normalmente el especialista se reserva el utilizar este tipo de apoyos profesionales por el miedo a los altos costos o al ser criticados por sus colegas o bien  por no saber como gestionar a este tipo de agentes externos. Si utilizas bien tu presupuesto y mides el retorno de tu inversión, podrás mejorar cada vez este aspecto. El miedo a tus colegas es y será siempre un gran error, ni tu pagas la colegiatura de sus hijos, ni ellos pagan tu hipoteca; entonces este enfoque de acuerdo a mi punto de vista sigue siendo un gran reto para los Colegios y Gremios profesionales para poder ponerse de acuerdo y liberar las reglas promocionales. En cuanto a la gestión de una agencia publicitaria, no le temas, mejor aprende como hacerlo y eso únicamente se logra haciendo preguntas y mas preguntas.   Felicitdades a los gemelos Oñate Valdivieso y a FC Brand. #triunfadoctors #quirutex #lasmejoresfajas

UN POCO DE ECONOMÍA: ¿SABÍAS QUE COMO CIRUJANO PLÁSTICO PERTENECES AL SECTOR TERCIARIO?  

(www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por. LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Aunque suena extraño; no es nada malo pertenecer al sector terciario, a pesar de que no suena protagónico, es el motor  más importante dentro de nuestra economía. Sin embargo empecemos por el inicio que consiste en describir lo que es el Sector Primario; esta parte de la economía consiste en todo lo que llega de nuestro campo, granjas  o que proviene de las minas y se le suele denominar “materia prima” y puede ser una tonelada de camarón, de sorgo o varios canales de res… en fin todo lo que llega de manera natural e implica un solo esfuerzo laboral por parte del hombre. Prosigamos con el sector secundario, el cual  implica todo aquello que comprende la transformación de estos insumos en bienes de consumo ó “productos terminados” por medios industriales como lo son: fajas para liposucción, equipos de computo, automóviles, implantes, etc… todo lo que representa bienes duraderos o de consumo. Ahora llega el turno del sector terciario: El sector servicios o sector terciario es el sector de la economía que engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes. El consumidor no compra bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. Incluye subsectores como comercio,  transporte,  comunicaciones, bancos,hoteles, diversión, exposiciones, espectaculos, medicina, cirugía, la burocracia y los denominados servicios del Estado o los de la iniciativa privada, salud, colegios, Aunque se le considera un sector parte de  la productividad, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad económica: la distribución y el consumo. El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economías con mayor desarrollo permite hablar del proceso deterciarización.El Premio Nobel de Economía, el Dr.Paul Krugman argumenta que la menor productividad del sector servicios y la dificultad para mejorar su productividad es el principal factor del estancamiento de los niveles de vida en muchos países. Entonces ya lo sabes; por medio de la consulta, la medicina y la cirugía ayudas al desestancamiento de toda nuestra economía  y a que seamos un mejor país-economía y te aseguro que no lo habías reflexionado con anterioridad. ¡Gracias a todos los triunfadoctors por ser un motor de nuestra economía y finanzas! #triunfadoctors

ANTIMARKETING: ESTÁN SUELTOS LOS  ACTIVISTAS Y OPOSITORES DE LA CIRUGÍA PLÁSTICA:

(www.triufadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A/ Resulta difícil y complicada la tarea de hacer buen marketing con esfuerzos publicitarios serios, originales, éticos y efectivos  para que ahora existan ciertos movimientos que complican más esta noble tarea. El pasado mes de Marzo la revista Cosmopolitan y el autor Charles Manning nos narraron como en las estaciones y vagones del Metro de Nueva York un movimiento llamado MyBodyDoes (Mi Cuerpo Hace) sostiene que las personas deben de estar contentas con sus atributos físicos naturales en un intento contracultural de no hacer nada artificial por mejorarse y ahora están lucrando con la venta de calcomanías de gran tamaño para protestar pegando por encima de carteles publicitarios de clínicas de cirugía plástica certificadas en la comunidad de Nueva York; el resultado es que arruinan esta publicidad y ellos brillan más que el anunciante original.  Estas calcomanías se venden y hay alguien lucrando en contra de la cirugía plástica e invitando a vivir en un mundo sin ella. Probablemente lo ves lejano, sin embargo en Guadalajara ya existe una versión anti quirúrgica en una famosa locutora radiofónica llamada “Simplemente Adriana” quién sostiene que la cirugía en su vertiente cosmética no es buena y además de hablar en contra de ella, no acepta patrocinios que tengan que ver con este tema…en cada comunidad debe de haber alguien que está en contra de esta gran especialidad que ayuda a tantas personas y por lo tanto hay que estar preparados. ¿Cómo prepararse? ¿Qué se debe de hacer para combatir el anti marketing?  La respuesta viene de un mercadólogo y es la siguiente: Además de hacer buenas cirugías plásticas, hagamos más y mejor marketing…esa es mi respuesta. Si no hacemos buena promoción,  perderemos una batalla de aquellos quienes empiezan a hacerla y por la novedad pueden ser escuchados más de lo que te están escuchando o viendo a ti en este momento…hagamos más y mejor marketing.  #triunfadoctors #marketingmédico

DOS FORMAS BÁSICAS DE HACER MERCADOTECNIA (EXO Y ENDO MARKETING): (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por. LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Existen dos formas básicas de hacer marketing para las cuales no establecemos una diferencia clara; me refiero a la forma del marketing interno y al marketing externo. A los dos tipos de hábitos empresariales les llamamos mercadotecnia, ya que si los hacemos correctamente nos ayudarán a incrementar y sostener nuestras  ventas y es lo que la mayoría de los empresarios queremos lograr. El marketing externo o “exomarketing” es lo que conocemos como promoción o publicidad contratada y la manejan personas o agentes externos, esto puede ser  desde las redes sociales, publicidad impresa, promoción en la radio o la televisión. El exomarketing requiere de un presupuesto definido y se mide con el retorno de resultados que tenemos (clientes potenciales y en su caso ventas). Por otra parte el Endo Marketing o Mercadotecnia Interna es la que depende del proveedor de bienes o servicios y su equipo humano de trabajo y consiste en atender correctamente y de preferencia de manera sobresaliente a nuestra clientela para que  repitan su compra o nos recomienden. El endomarketing es tener limpieza, presentación, contestar correctamente el teléfono, tener un letrero claro, proveer correctamente las direcciones para nuestro domicilio, tener la iluminación, ventilación, sonido y todo lo que involucra los sentidos en orden. Significa también explicar correctamente lo que hacemos y vendemos.  El endomarketing suena más simple y en teoría es gratuito, pero a veces resulta todo un reto el ser eficientes, y amables comparado con el simple acto de diseñar y publicar un mensaje promocional…. El endomarketing es el resultado de la calidad y motivación humana que tengas como empresario y líder, así como tu capacidad de supervisión a los detalles y a las preferencias de tu clientela. ¿Haces bien tus esfuerzos internos y externos?¿Realmente estás haciendo mercadotecnia? #triunfadoctors #mercadotecniamedica