“SEÑOR PACIENTE: ¿¡CÓMO QUE ME MEREZCO UNA BAJA CALIFICACIÓN!?”: LLEGA A MÉXICO LA ERA DE LOS REVIEWS DE PROFESIONISTAS MÉDICOS: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Los latinoamericanos siempre hemos sido apáticos para llenar encuestas y sugerir ó calificar a nuestros proveedores de servicios; por eso resulta  todo un arte para los encuestadores poder tener información que refleje la retroalimentación con datos fidedignos y completos. Por si fuera poco los médicos no están listos o acostumbrados para  recibir una calificación pública por su desempeño clínico y menos por la calidad de servicios que ofrecen. Lo que es un hecho inevitable es que pronto abrirá sus puertas virtuales una fan page y app denominada “thanksdr.mx”  la cual será probablemente un modelo de Directorio de Servicios Médicos exitoso y lucrativo para sus operadores, sin embargo  romperá los esquemas de recomendación tradicional de boca en boca, normalmente llevados a la práctica de uno a uno de manera personal y física. Ahora la opinión de aquellos pacientes será impersonal, virtual,  pública, viral y desafortunadamente cuando los clientes no estén conformes con su tratamiento, cirugía o terapia harán uso de esta voz pública que también podrá ser sesgada, imparcial y cargada de negras intensiones. Cada día que transcurre nos acercamos  más a la realidad de las películas o guiones de ficción como fue el “Big Brother” que describió George Orwell en su cinta “1984” donde una inteligencia colectiva suprema vigila y juzga cada movimiento que hacemos. Independientemente de que esta aplicación sea bienvenida o repudiada por la comunidad de galenos, el gran reto estribará en aprender a vivir con este tipo de instrumentos tecnológicos y sociales para esforzarnos cada día más para lograr  una gran calidad de servicio, actitud alegre y positiva, así como un poco de sazón mercadológico que no  caerá  nada mal a tu negocio de servicios….#triunfadoctors  escríbeme a: juancarlos@quirutex.com 

RELACIONES PÚBLICAS: A TUS PACIENTES LES VENDRÍA BIEN UNA PRESENTACIÓN CON MUCHAS NOVEDADES Y ALGO DE  CHAMPAÑA/ (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos// Un poco de burbujas y glamour son parte del concepto para promover la buena cirugía plástica hoy en día. Qué tal una presentación del nuevo relleno o el nuevo láser, o bien tu nueva línea de cremas personalizadas con tu marca propia(COSDERM de Quirutex), o compartir la remodelación de tu nueva sala de espera…todas las novedades  con una campaña exitosa de relaciones públicas y un poco de champaña con algunos bocadillos famosos de tu localidad.  En esta temporada baja puedes aprovechar para hacer una presentación de bajo costo que a la vez resulte glamorosa y que también dé de que hablar a tus pacientes y a su círculo de conocidas(os). Ve a tu proveedor local de vinos finos, renta unas buenas copas “tipo flauta” e invita a tus pacientes a vestirse con algún concepto elegante. Invita a personajes famosos y ayuda a otras marcas famosas a promocionarse; por ejemplo a la persona de los canapés…lúcete y que sea algo de lujo para que todos hablen de ello durante los próximos días y deseen que les invites a la próxima “Plastic Champagne Night”. Consigue un violinista o flautista para redondear esa atmósfera de lujo. Rifa algunos tratamientos o productos no invasivos y vibra para que todas tus invitadas  te tengan en el “top of mind” que además de ser un término mercadológico rebuscado, no es otra cosa más que tus clientes te mantengan “presente en su cabeza”. !Buena suerte y salud por ti y por tu emprendurismo!  #triunfadoctors #retiromedicoexitoso #plasticpromonights 

LLEGA EL “UBER” DE LA CIRUGÍA PLÁSTICA: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Si bien la consulta virtual es un debate dentro de la comunidad de cirujanos plásticos latinoamericanos, ahora en el mercado de los Estados Unidos llega Zwivel, el cual consiste en  una aplicación para teléfonos inteligentes;  es gratuita para el usuario y es una plataforma donde el paciente potencial podrá consultar y lograr tres beneficios: 1.-Diagnóstico virtual (bastante polémico el asunto) 2.-Opciones acerca de varios  cirujanos plásticos y 3.- Presupuestos en tiempo real. Para los ejecutivos de la marca Zwivel, “ellos intentan dinamizar el mercado de una especialidad estancada y cambiarle el rostro”.  ¿Qué consecuencias tendrá esta app? Inicialmente tendrás un gasto adicional para suscribirte a estas herramientas publicitarias (que serán inevitables) y  poder concursar en este mercado novedoso, en segundo término los ingresos de las consultas iniciales pronto se esfumarán y los deberás de sustituir por otra vía. Te sugiero bajar la app en cuanto tengas un tiempo libre para que lo veas con tus propios ojos y puedas ver la experiencia de “consultar a varios cirujanos cosméticos desde la comodidad de tu casa…”(así lo menciona la app).

Por un lado es ampliamente debatible esta aplicación que pronto llegará también a Latinoamerica en esta u otra(s) versiones y por otro ángulo la gran reflexión es que el mercado y el abordaje mercadológico tradicional para llegar y reclutar a tus pacientes está cambiando a pasos gigantescos…¡que no te tome por sorpresa!, infórmate y mantén tu atención en actualidades mercadológicas de tu especialidad. No dejes de leer #triunfadoctors #doctorconretiroexitoso

EL BUEN USO DE UNA AGENCIA DEL MARKETING: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Hace tan sólo un trimestre los gemelos Cirujanos Plásticos de origén  Ecuatoriano; Daniel Eduardo y Carlos Alberto Oñate Valdivieso eran residentes de último grado en el Instituto Jalisciense de Cirugía Reconstructiva Dr. José Guerrerosantos. Hoy ejercen la especialidad en su bello país. Apoyados por la Agencia Publicitaria FC Brand, han realizado una excelente campaña gráfica similar a la de las empresas multimillonarias de la industria cinematográfica o cosmética. El diseño, creatividad y pureza de su campaña será seguramente un gran éxito que se traducirá en grandes retornos de su inversión con flujos considerables de pacientes satisfechas(os). Normalmente el especialista se reserva el utilizar este tipo de apoyos profesionales por el miedo a los altos costos o al ser criticados por sus colegas o bien  por no saber como gestionar a este tipo de agentes externos. Si utilizas bien tu presupuesto y mides el retorno de tu inversión, podrás mejorar cada vez este aspecto. El miedo a tus colegas es y será siempre un gran error, ni tu pagas la colegiatura de sus hijos, ni ellos pagan tu hipoteca; entonces este enfoque de acuerdo a mi punto de vista sigue siendo un gran reto para los Colegios y Gremios profesionales para poder ponerse de acuerdo y liberar las reglas promocionales. En cuanto a la gestión de una agencia publicitaria, no le temas, mejor aprende como hacerlo y eso únicamente se logra haciendo preguntas y mas preguntas.   Felicitdades a los gemelos Oñate Valdivieso y a FC Brand. #triunfadoctors #quirutex #lasmejoresfajas

UN POCO DE ECONOMÍA: ¿SABÍAS QUE COMO CIRUJANO PLÁSTICO PERTENECES AL SECTOR TERCIARIO?  

(www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por. LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Aunque suena extraño; no es nada malo pertenecer al sector terciario, a pesar de que no suena protagónico, es el motor  más importante dentro de nuestra economía. Sin embargo empecemos por el inicio que consiste en describir lo que es el Sector Primario; esta parte de la economía consiste en todo lo que llega de nuestro campo, granjas  o que proviene de las minas y se le suele denominar “materia prima” y puede ser una tonelada de camarón, de sorgo o varios canales de res… en fin todo lo que llega de manera natural e implica un solo esfuerzo laboral por parte del hombre. Prosigamos con el sector secundario, el cual  implica todo aquello que comprende la transformación de estos insumos en bienes de consumo ó “productos terminados” por medios industriales como lo son: fajas para liposucción, equipos de computo, automóviles, implantes, etc… todo lo que representa bienes duraderos o de consumo. Ahora llega el turno del sector terciario: El sector servicios o sector terciario es el sector de la economía que engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes. El consumidor no compra bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. Incluye subsectores como comercio,  transporte,  comunicaciones, bancos,hoteles, diversión, exposiciones, espectaculos, medicina, cirugía, la burocracia y los denominados servicios del Estado o los de la iniciativa privada, salud, colegios, Aunque se le considera un sector parte de  la productividad, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad económica: la distribución y el consumo. El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economías con mayor desarrollo permite hablar del proceso deterciarización.El Premio Nobel de Economía, el Dr.Paul Krugman argumenta que la menor productividad del sector servicios y la dificultad para mejorar su productividad es el principal factor del estancamiento de los niveles de vida en muchos países. Entonces ya lo sabes; por medio de la consulta, la medicina y la cirugía ayudas al desestancamiento de toda nuestra economía  y a que seamos un mejor país-economía y te aseguro que no lo habías reflexionado con anterioridad. ¡Gracias a todos los triunfadoctors por ser un motor de nuestra economía y finanzas! #triunfadoctors

ANTIMARKETING: ESTÁN SUELTOS LOS  ACTIVISTAS Y OPOSITORES DE LA CIRUGÍA PLÁSTICA:

(www.triufadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A/ Resulta difícil y complicada la tarea de hacer buen marketing con esfuerzos publicitarios serios, originales, éticos y efectivos  para que ahora existan ciertos movimientos que complican más esta noble tarea. El pasado mes de Marzo la revista Cosmopolitan y el autor Charles Manning nos narraron como en las estaciones y vagones del Metro de Nueva York un movimiento llamado MyBodyDoes (Mi Cuerpo Hace) sostiene que las personas deben de estar contentas con sus atributos físicos naturales en un intento contracultural de no hacer nada artificial por mejorarse y ahora están lucrando con la venta de calcomanías de gran tamaño para protestar pegando por encima de carteles publicitarios de clínicas de cirugía plástica certificadas en la comunidad de Nueva York; el resultado es que arruinan esta publicidad y ellos brillan más que el anunciante original.  Estas calcomanías se venden y hay alguien lucrando en contra de la cirugía plástica e invitando a vivir en un mundo sin ella. Probablemente lo ves lejano, sin embargo en Guadalajara ya existe una versión anti quirúrgica en una famosa locutora radiofónica llamada “Simplemente Adriana” quién sostiene que la cirugía en su vertiente cosmética no es buena y además de hablar en contra de ella, no acepta patrocinios que tengan que ver con este tema…en cada comunidad debe de haber alguien que está en contra de esta gran especialidad que ayuda a tantas personas y por lo tanto hay que estar preparados. ¿Cómo prepararse? ¿Qué se debe de hacer para combatir el anti marketing?  La respuesta viene de un mercadólogo y es la siguiente: Además de hacer buenas cirugías plásticas, hagamos más y mejor marketing…esa es mi respuesta. Si no hacemos buena promoción,  perderemos una batalla de aquellos quienes empiezan a hacerla y por la novedad pueden ser escuchados más de lo que te están escuchando o viendo a ti en este momento…hagamos más y mejor marketing.  #triunfadoctors #marketingmédico

DOS FORMAS BÁSICAS DE HACER MERCADOTECNIA (EXO Y ENDO MARKETING): (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por. LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Existen dos formas básicas de hacer marketing para las cuales no establecemos una diferencia clara; me refiero a la forma del marketing interno y al marketing externo. A los dos tipos de hábitos empresariales les llamamos mercadotecnia, ya que si los hacemos correctamente nos ayudarán a incrementar y sostener nuestras  ventas y es lo que la mayoría de los empresarios queremos lograr. El marketing externo o “exomarketing” es lo que conocemos como promoción o publicidad contratada y la manejan personas o agentes externos, esto puede ser  desde las redes sociales, publicidad impresa, promoción en la radio o la televisión. El exomarketing requiere de un presupuesto definido y se mide con el retorno de resultados que tenemos (clientes potenciales y en su caso ventas). Por otra parte el Endo Marketing o Mercadotecnia Interna es la que depende del proveedor de bienes o servicios y su equipo humano de trabajo y consiste en atender correctamente y de preferencia de manera sobresaliente a nuestra clientela para que  repitan su compra o nos recomienden. El endomarketing es tener limpieza, presentación, contestar correctamente el teléfono, tener un letrero claro, proveer correctamente las direcciones para nuestro domicilio, tener la iluminación, ventilación, sonido y todo lo que involucra los sentidos en orden. Significa también explicar correctamente lo que hacemos y vendemos.  El endomarketing suena más simple y en teoría es gratuito, pero a veces resulta todo un reto el ser eficientes, y amables comparado con el simple acto de diseñar y publicar un mensaje promocional…. El endomarketing es el resultado de la calidad y motivación humana que tengas como empresario y líder, así como tu capacidad de supervisión a los detalles y a las preferencias de tu clientela. ¿Haces bien tus esfuerzos internos y externos?¿Realmente estás haciendo mercadotecnia? #triunfadoctors #mercadotecniamedica