MANEJO DE LA PONZOÑA EN REDES SOCIALES: CUANDO IGNORAMOS LA QUEJA, EMPIEZA EL PROBLEMA: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos. / Admítelo;  alguna vez te han puesto algún comentario negativo o ponzoñoso en tus redes sociales y aun así has salido adelante con tus campañas positivas para hacer crecer tu consulta. Desafortunadamente el miedo a realizar campañas en estos medios domina a un gran número de médicos, impidiéndoles crecer su presencia en la mentes de los pacientes o en el incremento de su clientela potencial a través de esto medios maravillosos para estar comunicado con tus pacientes.    Todo en el lenguaje cibernético y mercadológico tiene un término en ingles y este no es la excepción;  en este caso vamos a hablar de los famosos “HATERS” (t. ABORRECIENTES).  En esta edición vamos a tratar de entender el fenómeno y a manejarlo para aminorar sus efectos nocivos. Estos aborrecientes no son tu problema, mientras que el hecho de  ignorarlos puede ser un verdadero dolor de cabeza. Existen dos tipos de sujetos ponzoñosos; los que son protagónicos; ya que te critican públicamente y los que son más constructivos y buscan el canal directo para comunicarte su inconformidad. Se sabe que no existen normas al respecto y estos Haters no necesariamente obedecen a su posición cultural, económica o social. Las investigaciones indican que los hombres (22%) poseen un índice de crítica por encima de las mujeres (16%), quienes resultan más tolerantes. Los aborrecientes privados buscan respuesta de tu parte, mientras que los públicos buscan atención para sí mismos.  Quien se toma la molestia de hacer un comunicado formal (email o algo por el estilo) desea profundizar en su relación contigo y en la solución de su queja, mientras que aquel(lla) que se queja en público lo hace de manera más superflua y no necesariamente les has perdido como cliente. El primer paso es identificar qué tipo de aborreciente tienes enfrente para dar pie al siguiente paso.  Si tu aborreciente es privado, deberás contactarle telefónica y personalmente para ahondar sus inquietudes y prestarle la atención que desea para llegar a una solución. Por su parte al  aborreciente publico le puedes contestar públicamente con un comentario parecido a este: “Con gusto le puedo atender en mi consultorio de 4:00 a 8:00 pm de lunes a jueves, favor de agendar una cita sin costo con Lupita al número: (33) 36417422, me gustaría mucho abordar su problema con mayor atención.”)  La tercera opción es la más peligrosa, y es la de ignorar a cualquiera de los dos tipos de comentarios que provienen del los probables aborrecientes, ya que si no les prestas atención, sentirán mayor intensidad emocional y lo que inicialmente es una “inconformidad”, se puede transformar y acrecentar en una “causa” de redes sociales y difundirse de manera viral.  ¿Qué hago una vez que ya resolví  la situación? Una vez que abordes este problema y lo resuelvas, puedes esperar un tiempo razonable, digamos unos 30 días y borrarla de tus redes sociales, ya que estará debidamente atendida y neutralizada. Recuerda: Paso 1: identificar tu tipo de hater, paso 2: abordar el problema y solucionarlo, paso 3: dejar pasar un tiempo y borrar el comunicado, pero jamás ignorarle. #triunfadoctors #simposioguerrerosantos #fajasquirutex   

LOS PICOS HORMONALES  Y LA DEMANDA POR PROCEDIMIENTOS ELECTIVOS EN TUS PACIENTES: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Es muy importante saber si detrás de una compra o una venta que realizamos existe el componente hormonal y no tanto el del razonamiento lógico de los negocios. Karen Pine; la psicóloga británica autora del libro “Sheconomics” (T. Economía para ellas) realizo un estudio en el que evalúa las compras y su relación con la etapa premenstrual que posee cambios en las hormonas; especialmente con el estrógeno y la progesterona. Su estudio comprende  a 443 mujeres encuestadas con un abanico amplio de edades desde los 18 a los 50 años de edad. Más de dos tercios de las mujeres reflexionaron y confesaron haber excedido su presupuesto en más de 35 dólares (y algunas sobrepasándose por 350 dólares) debido a las compras impulsivas justo diez a catorce días antes de presentar su ciclo menstrual. El hecho de presentar este tipo de comportamiento simultaneo a la ovulación y fertilidad femenina obedece a la necesidad psicológica de sentirse mejor arregladas y bellas debido a la necesidad de atraer al sexo opuesto. Conscientemente se refleja en un mecanismo de compensación de impulsos de compras para inhibir depresiones. Resultaría interesante conocer la etapa del ciclo hormonal que presenta una paciente al  momento de decidir realizarse una cirugía estética para poder identificar si la paciente está siendo influenciada por sus picos hormonales, o bien el caso de las doctoras el conocerse mejor para evitar  hacer compras impulsivas a sus proveedores en esos días y esperar unos días para tomar decisiones más frías y cerebrales. #pacientehormonal

HABÍA UNA VEZ UN DOCTOR QUE ODIABA VENDER: (www.triufadoctors.blogspot.mx) por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Sin temor a equivocarme y sin hacer estudios científicos me atrevo a aventurar con grandes probabilidades del acierto que el 98.4% de los médicos odian vender y ¿qué crees? paradójicamente también el mismo número de vendedores odian las “ventas”. Las odian porque  las asociamos con trampas y trucos baratos de subsistencia para perdedores. Estoy hablando por supuesto de esas ventas invasivas y poco educadas  donde el presentador únicamente habla y expone un producto o servicio sin escuchar las necesidades de su cliente y no para de hablar, para colmo son inoportunos, ya que por lo general en ese momento no necesitamos su producto o servicio. En el caso de los médicos el vender o promover su actividad empresarial no implica meroliquear y mucho menos engañar al paciente. Por un lado el paciente b acude a visitarlos y este hecho ya transforma la relación, pero no libra al especialista de poder vender exitosamente.  Vender es más bien una actividad redituable y simple que implica 1.-Escuchar.-Aquellos que intentamos y logramos interpretar asertivamente las necesidades de nuestro cliente (paciente) seremos más efectivos para proporcionar y ofrecer una solución ética y efectiva, lo cual se traduce en que nuestra caja registradora  suene con mayor frecuencia (hoy terminal de tarjetas bancarias). Esto se da porque gracias a la satisfacción de nuestra clientela; ellos(as) nos repetirán y recomendarán generosamente con su círculo social. 2.- Cuando te encuentres en consulta es importante hablar de procesos, diagnósticos y tratamientos, pero además de exponer “la  lección”, también habla de los beneficios concretos que tu paciente habrá adquirido por tratarse contigo, háblale de beneficios y soluciones especificas que tendrán lugar en su vida…pregunta, conversa, no únicamente hagas tu presentación. (Si únicamente haces un monólogo te parecerás a un vendedor de esos que no quieres ni remotamente ser). Las verdaderas ventas consisten en  e n t e n d e r  a tu paciente y en saber  c o m u n i c a r l e  las posibles soluciones. Deja de tener discursos de  una sola vía y de esta manera venderás mucho mejor, ya que serás un doctor comunicativo y con buena clientela. #ventasmedicas #doctorvendedor

ASUMEN LIDERAZGO EN  LA AMCPER LA PRESIDENCIA Y MESA  DIRECTIVA MÁS ESTRUCTURADA EN LOS ÚLTIMOS TIEMPOS: (www.triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos A/ El Dr. Eugenio Rodríguez Olivares hombre de familia asumió a sus 59 años las riendas de la AMCPER (Asociación Mexicana de Cirugía Plástica Estética y Reconstructiva) después de un preámbulo extraordinario compuesto por dos fases llenas de trabajo intenso que fueron su campaña electoral caracterizada por un cabildeo incesante por todos los rincones del país, cargados de  activismo físico y en línea sin precedentes. Posteriormente ha sido uno de los vicepresidentes con mayor planeación y actividad. Nunca dejó de viajar y organizar sus equipos de trabajo al tiempo  que  respetó íntegramente la presidencia y filosofía humanista del Dr. Alfonso Vallarta. El ahora Presidente ha sido un gran gestor, comunicador y líder ya que ha unificado en la medida de lo posible las estructuras de la cirugía plástica mexicana como nunca lo habíamos visto y el gremio le ha respondido gracias a su simpatía, carisma y labor incansable. Los cursos académicos, las asociaciones  y los colegios de los Estados están disciplinados y alineados gracias al orden que ha impreso el Dr. Rodriguez Olivares, ya que su estilo, disciplina y característica militar son patentes, pues darán crecimiento y progreso tanto  al gremio como  a la industria de la cirugía plástica en este querido país. Felicitamos y deseamos lo mejor al Dr. Eugenio y a todos los integrantes de su Mesa Directiva en esta gran tarea que consistirá en poner en alto a la cirugía plástica mexicana con gran sensibilidad, así como el de proteger  los intereses colectivos de la especialidad, sus agremiados, los pacientes, los entes regulatorios y la industria. ¡Les deseamos una gran gestión!