“DESDE EL QUIRÓFANO DE MANDO LES HABLA SU CAPITÁN:” (triunfadoctors.blogspot.mx) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/  Un cirujano vende su habilidad para curar y reparar tejidos, mientras que una aerolínea vende un despegue y un aterrizaje en el destino final. Ambos servicios implican que tanto sus clientes (pasajeros y pacientes) se encuentran nerviosos, sin embargo gracias a la anestesia o a la misma experiencia del vuelo no se encuentran tan estresados como los familiares o seres queridos quienes les esperan en la sala de espera o en tierra. Una de las ventajas que posee un vuelo comercial es que si el Capitán de vuelo es un hombre consciente, se preocupará por actualizarnos las condiciones de vuelo cada cierto lapso de tiempo para los pasajeros, mientras que en tierra hay un tablero informativo que indica el estatus del vuelo y su llegada. En una operación quirúrgica la falta de comunicación es la norma y la incertidumbre a la que se someten las personas cercanas al paciente es una gran oportunidad mercadológica para mantenerles informados y transmitirles tranquilidad. Una cirugía de cuatro horas, en realidad representa entre los preparativos, él procedimiento en sí y la recuperación hasta el doble del tiempo; es decir unas ocho horas las cuales son extenuantes y llenas de especulación imaginativa para las personas cercanas a tu paciente. Los seres queridos no descansan hasta que vuelven a ver a su ser querido. Un recurso casi gratuito puede ser que alguien de tu staff se conecta por medio de Whattsapp con   una persona designada previamente por el paciente y cada hora le puede pasar un breve renglón con los pormenores de la cirugía sin interrumpir tu procedimiento; por ejemplo: HORA 1.- “Ya estamos preparando a la Señora Maria Ramirez.” HORA  2.-“El Dr. Gonzalez ya inicio satisfactoriamente el procedimiento.” HORA 3: “La cirugía de la Sra. Ramirez transcurre en orden.” HORA 4: “El Dr. Gonzalez ya está suturando y vamos muy bien.” HORA 5: “Ya pasamos a la Sra. Ramirez a recuperación donde pasará tres horas en recuperación.” HORA 6: “El Dr. Gonzalez está muy contento con el resultado y está a sus órdenes para cualquier duda o comentario.” HORA 7: “La Sra. Maria podrá pasar a su habitación dentro de una hora, ya que su recuperación es favorable.” Recuerda que satisfacer a tu clientela no se basa únicamente en los buenos resultados clínicos o quirúrgicos, también implica tener una mejor comunicación con todo el círculo de influencia que posee tu paciente. 

HABLAR MAL DE TUS COLEGAS, HABLA PÉSIMO DE TI: (Triünfadoctors Mercajournal) Por: LLC Juan Carlos Guerrerosantos/ Había una vez una empresa con un gran número de vendedoras(es) de implantes mamarios; quienes eran la fuerza de ventas más grande de ese reino, esos vendedores tenían un excelente producto, desafortunadamente hablaban  pestes acerca de todos sus competidores a pesar de que algunos eran mejores que ellos, un día nublado llegó el Ogro de la Globalización y los dejó vendiendo la marca de un competidor y perdieron la que ellos tanto defendían y todos sus clientes perdieron credibilidad en sus marcas, los promotores y en todos los productos genéricos de este tipo. En poco tiempo el reino quedo con un montón de marcas devaluadas que habían hablado mal unas de otras y los precios de todos quedaron en la mediocridad… Así como lo hemos visto en el sector de implantes mamarios, donde ya no hay marcas excelentes, porque todas son buenas, y todas quedaron depreciadas, lo mismo puede suceder con los especialistas que caen en el juego de hablar mal acerca de su colega. El primer paso es reconocer que todos hacen bien los procedimientos y que también todos pueden mejorar. El segundo paso es no hablar mal o caer en provocaciones, ya que cuando hablas de alguien de todos modos le estás haciendo publicidad. Evita esas personas que les gusta ser mensajeros e iniciar discordias.  Debemos ser Damas y Caballeros para transitar por el reino de nuestros pacientes y de esta manera poder coronarnos en el trono de la Excelencia y el Éxito…recuerda no hables mal de nadie, porque todo se te puede regresar…

OTRA RAZÓN POR LA CUAL ES DIFÍCIL SER UN MÉDICO EMPRENDEDOR EN LATINOAMÉRICA:  (Triünfadoctors Mercajournal) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Recuerdo que hace algunos meses escribí acerca de que en las Facultades de Medicina no enseñan los fascinantes rubros que convierten a un Médico en un hombre de negocios médicos y que incluso prevalece el estigma en contra de ser buenos y exitosos empresarios-galenos. Otro factor que contribuye a que no posean las herramientas emprendedoras y la educación para proporcionar la calidad total a sus clientes es el paso por los hospitales públicos durante su internado, servicio social y residencia o residencias. Si bien este tipo de instituciones les da la enseñanza, práctica clínica y quirúrgica para forjarlos como médicos y especialistas donde también benefician a la población de escasos o nulos recursos quienes no tienen otra opción. Desafortunadamente en estas importantes instituciones  el aspirante a doctor también se maleduca y enseña a tratar deficientemente a los pacientes, ya sea por saturación o sistematización de un servicio “a medias.” Todo esto inmerso en la cultura de los Sindicatos que persiguen el “hagámosle como que trabajamos, porque ellos le hacen como que nos pagan y si no les gustan vámonos al plantón y a la huelga”. Dentro de esa cultura crecen nuestros especialistas , entonces al salir  y decidirse por el mundo de la “empresa libre” carecen de la cultura basada en el liderazgo por resultados, entera satisfacción del paciente y por la alta calidad en el servicio. Psicológicamente el médico no está preparado para dar un buen servicio y una excelencia en la calidad de sus atenciones. Esta cultura debe de ser adquirida entonces por sus valores familiares o por su curiosidad empresarial a través de estudios extra curriculares en la materia. Al salir del cascarón proteccionista de las instituciones públicas empieza el factor “competencia” y es entonces cuando el especialista se hace cómplice y victima de la mano invisible del mercado, donde hay que fijar precios y estándares de calidad, los cuales obedecen al capital con el que cuentas y a las ganas de servir o de aprender el cómo hacerlo…sigue leyendo Triünfadoctors en face y en nuestro blog www.triunfadoctors.blogspot.mx y por favor compártenos con tus amigos y colegas…les va a servir para reflexionar y poder romper paradigmas del pasado que todavía están presentes…

CUIDADO CON EL DOCTOR YOYO: (Triünfadoctors Mercajournal) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ El gran error que comenten algunos médicos es hablar de más acerca de ellos mismos(as). Conozco un caso particular tan extremo que cuándo él menciona su nombre o se presenta a otras personas, hasta realiza un gesto  en el cual enchueca la boca e inmediatamente aflora su deformado ego.  La proporción recomendable para hablar de ti mismo, de tus técnicas superiores a las de los demás, tus posgrados, tu gran tecnología, congresos, cursos, equipos, instalaciones, etc…debe ser únicamente del 20%  de la conversación y consulta, ya que el  80% restante debes de hablar acerca del paciente, su caso, su persona, sus expectativas, realidades, pronóstico, etc… el paciente paga para hablar de su caso, aunque si compra la seguridad y autoestima que proyecta su proveedor de servicios. La mejor técnica para conocer que tanto hablas de ti mismo es grabar tus consultas y analizarlas ya que  de esta manera podrás hacer el sensato ejercicio de conocer tus porcentajes de “yoyismo”. Para tu comodidad y poder leer todas nuestras publicaciones búscanos en nuestro blog www.triunfadoctors.blogspot.mx

FEBRERO ESTÁ A LA VUELTA DE LA ESQUINA: (Triünfadoctors Mercajournal) Por: LCC Juan Carlos Guerrerosantos/ Para el mercado de las especialidades electivas el mes de Enero es un mes de repunte en cuanto a la demanda por sus servicios; es decir: llega la temporada alta. Desafortunadamente llegará Febrero e iniciará una temporada baja.   Les recomiendo aprovechar el hecho de que ese mes es el mes del “Amor y la Amistad” y que pueden generar promociones o paquetes para la pareja de sus pacientes, por ejemplo: dar un descuento si viene la pareja de su paciente y así las probabilidades de generar tratamientos a más personas incrementarán, o una consulta exploratoria al 2 por 1. Aprovecha a la pareja de tus pacientes para hacerles sentir que también son parte de tu mercado, comunidad y sobre todo incrementa  tu potencial de tener mayor número de fans. Realiza tus promociones oportunamente y trabaja imágenes, folletos, carta o algún cartel, ya que de esa manera tu clientela de temporada alta conocerá que habrá promociones para la temporada baja y así disminuirás tu ciclo bajo. ¡Hazlo ya! Independientemente de que tengas mucho trabajo ahora  ¡No esperes a que llegue Febrero! Si no lo haces oportunamente perderás una buena oportunidad.